京东618让你买买买,但它打算用这些黑科技吸引你

作者 : 创业者 发布时间: 2022-06-27 共78人阅读

如果提到618,你首先想到的还是买买买的购物节,那么现在这种观念得更新更新了。

赶在6月18日前夕,京东举办了618启动会。相较以往,这次京东对购物节的宣传已不再是优惠政策和品牌活动推介,而是走起了黑科技线路。

按京东CMO徐雷话来说,618启动15年,这次变化最大,因为登台演讲的全是技术研发线的同事。而诸多京东内部孕育的黑科技常选择在618期间试点。

36氪从现场的展示看,京东的黑科技一方面着重在京东商城,包括前端购买及后端物流,比如京东客服机器人增添了“感知”用户情绪的能力,比如京东X事业部的无人卡车、无人机、无人仓等。

前端:优化线下线上购物体验

具体而言,前端购买方面,京东的做法主要是优化线上线下购物体验。

在线上,京东想通过为机器人客服加上情感识别功能,现场京东工作人员告诉36氪,用户寻求客服帮助除了想解决问题,还需要情感上的反馈。温度,被京东CTO张晨视作科技未来的发展趋势之一。

假设一个用户因退货迟迟未获得处理而生气的场景,“什么时候能退货,都好几天了!”,过去机器人客服可能就是“官方”回应一句,加入情绪感知后,智能客服除了告知解决方案外,还能针对用户情绪适当反馈,如上述案例里,客服会说“您着急的情绪我们很理解……”

不仅是文字版的沟通,京东还准备把语音与识别情绪的智能客服结合起来。用户语音输入问题,机器人对应进行语音回复。但36氪现场体验的仅是demo版本,电话客服机器人只对情绪信息有所反馈。比如,同样是退货不及时的生气场景,它会说“扎心了老铁,消消气”,无其他解决问题的回答。

在线下购买端,京东拓展的思路是与多位伙伴合作,用科技化手段打通从线下链接至京东线上的路径;或者直接将线下变成商品触达用户的又一渠道。

阿里有天猫试妆魔镜,京东也有。从现场体验看,“魔镜”覆盖的品牌量较少,试妆范围在眉毛、腮红与口红间,种类有限,但各品类中每种颜色均可调试深浅。总的来说,妆感效果还算可以,至少可能会使用AR魔镜试妆的人产生购买欲。

还有已在京东无人便利店有应用的智能广告牌。京东工作人员向36氪介绍,该广告牌能通过人脸识别明晰用户特征,将产生的数据标签对应至京东已有的数据库标签,从而进行京东线上商城产品的精准推荐。对线下店主而言,可将店内的墙面、立柱、货架和收银区等变为增收工具,京东也由此获得流量。

再如京东慧眼,与智能广告牌同属京东智慧门店科技D-MART模块,前者能根据人脸识别检测数据生成用户画像。京东方面介绍,其能为店内选品进行备货推荐,调整商品布局及库存,降本提效。

京东还有为用户提供搭配推荐的“Mirror+”,线下门店用户可凭借扫描吊牌,或通过RFID识别,获悉衣物信息,包括线上用户的评价,同时附带基于算法的穿搭推荐。据京东工作人员介绍,目前Mirror+还没有应用,7月初或将率先在七匹狼门店用一块大屏试点,未来可能会发展为少量大屏加衣架旁多块小屏幕的模式。

家居场景是京东重布局的领域,其作为线下流量入口之一引得BAT、小米、华为等诸多巨头均花大力气抢占。京东在智能音箱上已形成多产品矩阵;一些常用品上,京东有类似亚马逊“一键购物”的按键,现场36氪看到了连接京东医药的高血压安立生坦片一键购买按键。

另外,还有京东与电视厂商合作的智能电视。京东工作人员告诉36氪,京东从智能操作系统介入其中,有两种购物场景,其一是图文版模式,类似将电脑版京东购物搬至电视上,更适用于家庭多人购物场景,不过这里还将提供电视专属产品;其二是视频模式,目前京东实现的是提前介入到视频广告里去,由广告右下角的商品链接连接至京东商城,达到较低程度的“边看边买”。

京东到家无人零售货柜,利用的是重力感应。

后端:无人卡车、无人机、无人车、无人仓

在618动员会上,京东X事业部总裁肖军公布了些在科技驱动物流方面的新进展。

连带整条物流链上无人化的理想,京东继无人机后去年披露无人卡车。肖军表示,这项由京东美国研发中心研发的L4级别卡车,目前已在美国一些道理上获取授权,该卡车实际运行时间超过2400小时。

从肖军的表述看,京东自动驾驶技术较现在轿车所用自动驾驶技术有一定突破。他表示,现在3米长轿车所需自动化激光和视觉成本超100万,而京东无人驾驶卡车超20米,成本非常低。预计2020年,京东无人卡车将在国内完成商业化试运营部署。

不过,肖军在会场和会后接受媒体时多次强调,京东做的是高速公路的自动驾驶,“这块市场足够大”他说。

无人机方面,肖军介绍到京东无人机JDY-800将在8月份正式首飞,不同于过去大型无人机多是在有人机的基础上改造而成,JDY-800是原生无人机,其翼展超10米,可连续飞行1000公里以上,起飞重量达到800公斤。

618期间,京东配送机器人会从原先较封闭的校园内“出来”,上路主城区在北京中关区、上地软件园进行配送。

无人仓方面,36氪前几日刚体验完京东全流程无人的“亚洲一号”,这里不再赘述。

One More Thing: JOY’S 智慧餐厅

和阿里一样,京东也盯上了线下智慧餐厅。据肖军介绍,该餐厅能实现从点菜、做菜到传菜全程无人,机器人自带重力感应系统和智能避障技能,还能自行优化传菜路径。

相较竞争对手,肖军认为京东团队更擅长工业自动化,跟国内名厨研究机器人适合做什么菜,通过机器人对温度、时间调料等精准控制,复制名厨的手艺,“我们的核心在烹饪”。据其介绍,目前该机器人“已研发的差不多了”,8月份会在天津开首家。

在他的理想规划里,未来机器人大厨将能承载八大菜系名厨传家菜,超40道菜品。到2020年,京东将开放餐厅技术和菜谱,迎来1000家加盟店。

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