如何优化京东店铺评分来做排名

作者 : 创业者 发布时间: 2022-06-10 共90人阅读

大家会发现今年一个现象,有些商品死活推不上去,或者是固定在一个位置,除去GMV权重以及反作弊权重之外,还有一个重要的原因就是店铺评分,特别是在3月份店铺评分改革之后,今天就来讲一讲如何提升店铺评分,店铺评分包含:综合得分、商品质量满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度。

一、综合得分

京东店铺的综合评分包括以下几个方面:商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。下面就从四个方面来介绍一下如何提高京东店铺的综合评分。

1.商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价,进行评价的优化,跟买家进行沟通进行评价的修改。

2.服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围,最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点,可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通,发现问题及时处理,这样可以减少差评的评价率,这样可以提高客户的评分。

而工单回复率的算法公式是:工单回复率=1-(3H超时量/工单量),这项评分是越高越好的。

3.时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外,后面三个都是运营指标。这三个指标,前三个都是越高越好,最后一个是越短越好。所以在客户评价方面,一定要加强沟通,把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话,就要提高运营人员的素质了,比如说客服就要提高她们的应答时间,提高效率。

京东店铺的综合评分计算公式是:店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/3

二、商品质量满意度

1.商品质量满意度:① 评价生成时间是180天内的数据,② 来自订单完成后《评价晒单》中的评分;

2.商品描述满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度:① 评价生成时间是180天内的数据② 1.2~1.4分别来自订单完成后的《物流服务评价》中的评分;

3.退换货处理满意度:① 评价生成时间是180天内的数据,② 来自退换货/返修服务单完成后的《售后服务满意度调查》中的评价。

因为京东现在禁止好评返现,所以考核的更多是商品本身的质量以及客服的应答技巧,不要对商品本身进行太不符合实际的描述,这样会大大降低客户的满意度。

三、卖家服务态度满意度

卖家服务态度满意度注意点:

1.售后处理时长:① 申请时间为90天内的售后服务单,② 售后处理时长=售后审核时间+退换货处理时长。(单位:小时),售后审核时长=商家审核时间 – 客户申请时间,退换货处理时长=处理时间 – 收货时间(又名拆包登记时间),③ 提示:转入待客户反馈的审核时间,累计核算,剔除客户反馈时间;提示:如客户上传寄回快递单号后,10天内商家未做处置操作,系统将自动处理。退换货处理时长默认48H;

2.交易纠纷率:① 交易纠纷单生成时间是90天内的数据,② 交易纠纷率=(商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量)/下单单量;

3.退换货/返修率:① 服务单生成时间是90天内的数据,② 退换货及返修的服务单量/已完成订单的商品件数;

四、物流速度满意度

物流速度是自己最好控制的一项,及时发货,不要为了省钱选择速度慢的快递,根据自己产品的地区消费者合理选择快递,建议大快递,特别是注意大促期间的物流,尽量选择顺丰。

最后大家可能还忽略了一点就是滞销商品,滞销商品也会影响到店铺评分,降低店铺人气,所以近30天无销量的商品建议商家直接删除!

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