京东的运营规则和玩法

作者 : 创业者 发布时间: 2022-06-11 共102人阅读

今天我们不谈优化,不谈搜索,我们聊聊玩法。

首先,什么是规则?规则如同国家的法律,任何一个人都不可能凌驾于法律之上,同理,平台规则也是任何一个类目运营和商家不能触碰的高压线!不论销量好与坏,不违反规则是运营店铺的第一要素!

订单的发货时效要求

工单处理情况

客服规范用语

商品发布的规则

商家违规次数。

很多商家私下讨论,运营就像类目的皇帝,说东就东,说西就西,大有一种顺我者昌,逆我者亡的意思。

这里我也想为所有的类目运营说句公道话,你们身为店铺运营有你们的考核指标,京东的类目运营也有考核指标而且比你们更加严格,也有更高的要求。你们完不成任务没有奖金,类目运营同样如此,完不成任务同样没有奖金,大家工作相同只是位置不同而已。

类目运营经常会遇商家抱怨,没销量,没活动,规则没人性,处罚狠!要么就是一哭二闹三上吊要活动要资源。

想做好店铺最基本的原则之换位思考

类目运营手中资源有限,商家是无限的,把每一个有限的资源产出最大化是每一个运营的基本诉求,这也就是为什么会有二八法则。

假设某一店铺销量很差,与类目运营申请资源,类目运营都先查数据,在问,什么产品?预估销售多少?转化多少?客单价多少?订单量多少?大多数商家无法预估也没有数据的概念。同样的坑位,同样的时间段,不同的商家,产出却是相差甚远,毫不夸张的讲,一个天上一个地上的差距。可能有商家会想我预估高上一次再说,记得我上面说的,再回复你们的问题前,都会查数据,如果预估和产出相差甚远,对我们来讲,可信度极低。再者,在运营心中对每一个商家都有信任值,当你耗尽你的信用的时候,再想争取资源基本已经不可能,这也就是为什么很多少家挣不到资源的原因之一。

在每个月的月末,类目运营都会接到下个月的任务指标,例如:GMV考核指标多少,同比增长多少,环比增长多少,COD考核指标多少,广告费多少等等。

由于个人精力有限,所负责的品类商家数量过多,首先对商家进行分级,A级,B级,普通商家,新锐商家,并按照上个月商家销售情况进行分析,最终按照商家分级进行任务拆解,任务逐层下分,不管怎么分最终的影响因素就是销售额。还是用资源来举例子,同样的坑位,A级商家产出10W,普通商家1W都不到,如果你是类目运营你会如何选择?而且试错成本太高因此商家的信用度至关重要。理解这个规则以后,就不难理解为什么很多少家争取不到资源,在店铺日常运营的时候怨天尤人抱怨连篇,与其抱怨不如努力做好店铺。如果想争取资源,就努力做到20%的商家中,成为他们的一员。

基本原则之配合

类目运营每天都要分配资源,因此有时候一个资源,会同时安排5-8家共同提报,然后从中选出比较优质的商家,此时就要求提报的时候,反应速度一定要快,小活动3分钟,表格5-10分钟,图片半小时等等,而且正确率一定要高,提报表格,提报规则,图片大小,文件命名活动注意事项和具体要求,而且部分活动要有亏本的魄力。如果有人对这个呲之以鼻,那我也无话可说。

基本原则之沟通

商家过多,产品更多,如果有好的产品一定要选择邮件与运营沟通,并准备好相应的促销计划,产出计划,广告投放计划等,邮件是运营工作的主线!

其次,收起你们那些没有营养的问候,直接称呼,切入正题,类目运营每天处理的消息回复少则几百条多则上千条,邮件多则几百封,对于没有营养的话题,直接过滤,没有时间浪费在这上面,基础知识需要自行学习,诸如此类的问题基本不做回复,态度好点的告诉你问组长,不好的理都不理你。

再次,一定要及时关注群消息,并及时回复,未回复的商家基本被判定为对群消息不重视。

与其抱怨不如努力,这个世界没有人会真正的帮你,这件事情也只和你有关系,别人不该你的也不欠你的,放平心态做好自己该做的,学习该学的,做到该做的。

忠言逆耳,良药苦口,各自体会,收获多少全看个人领悟。

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