拼多多运营开店问题集合

1、对接运营

近期还是有很多商家用户咨询关于对接运营的事情，目前平台大部分活动是不需要对接运营就可以参加的。新品-9.9-爱逛街-首页/团免竞价等活动是不需要对接运营的，这其中任何活动报名通过后转化率表现好都可能直接晋升到首页等流量更大的资源位，所以多报活动多推广，通过报活动和店铺推广来测款，才能尽快发掘出自己的爆款。

对接运营的流程：

店铺累计销售额过万后可以到拼多多商家服务咨询人工客服申请对接运营，填写申请表格，审核后没问题会给群，按照群通知和指引要求报活动，活动转化好运营就会对接；没通过的话不会收到通知，30天后才能再申请

2、未成团和已成团待发货订单如何申请退款

未成团的订单目前是无法申请退款的，可以等24小时自动退款或成团后到平台客服那申请。

已成团未发货退款订单让买家到：拼多多app-个人中心-我的消息-拼多多官方客服，这里去联系售后退款，或者让买家拨打售后热线4008822528

如果遇到成团后买家需要退款，但买家自己不会操作或联系不上买家的情况；商家可以咨询人工客服，提供和买家聊天的截图及订单号，跟客服说明情况，客服就会帮忙退的。

3、如何报活动？

新商家目前大部分活动都是直接通过店铺管理后台-店铺营销-营销活动进行直接报名的，符合活动报名的基础要求就可以提报；新手商家可以去报名新品活动，0销量要求，是新商家很好的能增加商品曝光和测款的机会。有很多商品就是直接通过新品活动慢慢晋升到首页的。其次是9.9活动，200评论的要求；爱逛街1000评论要求；限时秒杀活动等。秒杀活动除了数码电器类目是直接在后天报名外，其他类目都需要到活动群去报名。如何获得活动群：店铺累计销售额过万后去申请对接获得，或者积极参加平台的投稿活动，论坛活动等表现活跃的商家会优先给予报名渠道。

4、怎么下载手机商家后台APP

目前还没有商家端管理后台app，电脑端只有网页版管理后台，建议最好使用谷歌浏览器登录后台。手机端可以用手机端谷歌浏览器中打开管理后台

5、快递单号输错了怎么办

如果没超过24小时，直接在订单里再次导入（点击导入会出现弹窗，勾上允许覆盖导入，然后导入）；如果超过24小时，在订单详情里备注正确的订单消息，并及时通知顾客告知正确单号避免后续消费者投诉。这个一定要及时关注，细心一点，不然很容易被判为虚假发货。

6、新手卖家前期如何破零？如何报活动？如何推广？

前期先积累基础销量，可以通过社交工具和线下推广（朋友圈、店铺广告宣传等等）；同时去报名新品活动测款，新品活动报名零销量要求，是新商家测款和曝光很好的机会，积累初始销量和评分后再去做店铺推广广告竞价。每天分析一下宝贝的转化数据做优化，选出转化率高的宝贝来重点推广和报活动。关注后台店铺营销各活动报名要求，符合基本要求直接在后台申报。

具体如何操作可以多多学习论坛里面的干货贴，运营版块，店铺推广版块等都有相关帖子介绍和商家大神的分享干货。只有不断学习才能不断突破！！！

7、平台商品排名规则是根据什么来的

平台类目商品的排名是按照一段时间的商家商品上新时间，销量，价格，质量，售后，商品评分等综合因素进行排名实时更新的，所以排名变动是正常的哦

8、店铺推广出价那么高了怎么还是没有曝光，在app看不到我的商品怎么回事

广告位商品的排名规则：综合评分=商品质量分*广告出价，评分越高排名越靠前。其中商品质量分与商品销量、点击率等因素相关。建议先积累商品质量分，再去推广宝贝。排名是实时调整的，所以有时候同样的出价曝光差别较大是由于别人的出价低了或推广费用消耗完暂停了，你的商品排名就靠前了，这是正常的。

推广广告位会有千人千面。千人千面：定向推广依靠拼多多庞大的数据库，构建出买家的兴趣模型。它能从细分类目中抓取那些特征与买家兴趣点匹配的推广宝贝，为展现在目标客户浏览的网页上，帮助您锁定潜在买家，实现精准营销。

9、物流服务指标不够，物流异常投诉怎么办？？可以看看下面帖子的整理

http://mmsbbs.pinduoduo.com/forum.php?mod=viewthread&tid=6546&fromuid=1

(出处: 拼多多商家社区)

10、客服一天多少没回复要扣款，回复率是怎么算的？

有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8点到23点时间段咨询的顾客，您在60分钟内进行了回复的才是有效回复。若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%，就会处罚1000元。（超过100人咨询才开始计算罚款）(注：垃圾广告目前仍然需要回复，随便回复后右上角点举报)

回复率是每天统计的，活动要求的回复率一般是近3天的回复率达标

11、店铺主营类目可以修改吗？怎么知道自己的商品细分类目？

目前平台是不支持主营类目修改的，若您选错主营类目或者增加主营类目，需要重新入驻开设店铺，入驻网址：www.pinduoduo.com。可以找商家客服帮忙查询具体的商品类目，或者在论坛提问求助。

12、提现出现异常无法到账是怎么回事？

请确保银行账户名、身份证号、银行卡号、开户银行、开户支行、银行预留手机都是真实有效且无误的信息，各项信息不能有错误，或者出现不匹配的情况，若信息有误将收不到低于一元的汇款，请认真仔细填写各项信息；若有关于支行名不清晰的请联系银行确认支行名。企业店铺必须绑定企业对公账户或企业法人个人银行账户，个人店铺必须绑定店铺入驻人个人银行账户，银行卡绑定成功后不可以修改。

13、为什么点击提现没反应？

请查看您店铺后台的站内信通知，站内信中有相关专员QQ，邮箱以及申诉截止时间，请您联系对应的处理专员，具体申诉资料专员会跟您说明。

目前暂时没有手机后台APP，可以使用手机浏览器登录后台，后台网址：mms.pinduoduo.com

14、手机端的客服工具怎么下载？

可以前往管理后台-多多客服-客服工具处扫码下载手机客服工具。

15、为什么报名新品推荐填了库存之后提示库存过多？

报名商品在线库存不得高于店铺近90天健康发货量对应的库存上限，当商品进入新品推荐之后，商家可以实时加库存，每次加库存的上限不得高于目前所属健康发货量对应的最大库存上限，加库存次数不限。

16、活动报名通过后测试阶段、正常曝光是什么意思

新品、9.9特卖、爱逛街频道上线后先经过测试阶段，测试阶段会给予商品部分流量曝光，每个商品的流量一样，时间长短不用计较；如果测试阶段商品在资源位上表好的，则会进入正常曝光状态，正常曝光时间越长越好。商品表现考核的是商品在活动资源位上表现，只看活动资源位的，与商品在资源位上的销量、点击率、转化率有关，没有固定的标准，根据活动情况动态变化的。

17、买家只开团不参团？？

现在可以在宝贝详情图那里做一张图片引导买家进行参团，如可以加上“参团立即发货”等字眼，或提醒买家开团后积极分享朋友参团。还可以自己在后台分享链接成团。多多后面也会想办法不断改善的。

18、平台优惠券是怎么回事

优惠券分为两种，一种是平台优惠券，一种是店铺优惠券，平台优惠券由平台承担，不影响商家售卖商品的实际到账金额，消费者确认收货后将返还商家余额中；店铺优惠券由商家在后台自行设置并由商家承担所优惠金额

19、客服工具不好用，回复率低报不了活动怎么办

有的手机由于兼容性问题导致无法正常或及时收到消息，建议可以换个手机下载客户端。没有声音提醒，要检查一下手机声音的提醒设置，很多商家由于没有设置好声音提醒导致的没有声音。关于客服工具，平台也在不断优化和完善中，多多一直在努力。近期更新的版本，客户端可以接收离线消息了。

回复率问题：可以通过下载聊天工具及时关注客户消息，电脑或手机建议使用谷歌浏览器登录后台关注客服平台消息；要在一小时内的回复才算有效回复；目前广告消息也要求回复，可以简单回复后点击举报。回复率规则：有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8点到23点时间段咨询的顾客，您在60分钟内进行了回复的才是有效回复。若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%，就会处罚1000元。（超过100人咨询才开始计算罚款）(注：垃圾广告目前仍然需要回复，随便回复后右上角点举报)

20、如何快速修改库存不用重新审核

1，库存增减栏目是用来调整库存的，增加填正数，减少填负数。

2，在【商品管理-商品列表】找到对应商品，直接点击【修改库存】，这种情况下不需要审核；若是点击了【编辑】，通过库存增减修改库存需要审核。

3，现在报活动对库存有要求，先减少至可报活动库存，商品通过活动后可以增加库存。